Notre manifeste pour un e-learning sans frais cachés

Le prix d'un logiciel de formation devrait tenir en une phrase. Sur ce marché, il tient rarement en une page. Voici nos engagements, formulés de manière à pouvoir nous être opposés.

Ils répondent point par point à l'empilement de frais que nous décrivons ailleurs.

1. Le montant annoncé est le montant payé

Le tarif publié sur notre site correspond à ce qui figurera sur la facture. Pas de complément à la mise en service, pas de ligne découverte au moment de signer.

2. La mise en place ne se facture pas

Paramétrage, ouverture des espaces, personnalisation graphique, accompagnement au démarrage. Nous considérons que rendre utilisable ce que nous vendons fait partie de ce que nous vendons.

3. Grandir ne coûte pas plus cher

Sur Magistrae LMS, le nombre de clients finaux est illimité et aucun frais n'est déclenché par la création d'un nouvel espace, d'une nouvelle entité ou d'un nouvel administrateur.

Facturer la croissance d'un client revient à lui faire payer son propre succès. C'est répandu, c'est rationnel du point de vue de l'éditeur, et nous ne le faisons pas.

4. Il n'existe qu'un seul seuil, et il est écrit

Au-delà de dix mille apprenants sur Magistrae LMS, la facturation se rediscute, parce que l'infrastructure coûte effectivement davantage à ce volume.

C'est le seul événement qui modifie le montant, et il est annoncé avant la signature. Aucun palier intermédiaire, aucune option activée par défaut lors d'une mise à jour, aucune indexation automatique.

5. Le contrat ne se reconduit pas tout seul

Sans engagement de reconduction, sans reconduction tacite. Chaque renouvellement est une décision que vous prenez, pas un préavis que vous auriez oublié.

6. Partir est gratuit

Pas de frais d'extraction, pas de prestation de migration imposée. L'export est disponible depuis la plateforme, sans intervention de notre part, et porte sur vos contenus, votre historique de suivi et vos preuves de réalisation. Les sept questions qui vérifient cet engagement, chez nous comme ailleurs, sont dans cet article.

Un client qui ne peut pas partir sans payer n'a pas choisi de rester.

7. Nous disons ce qui n'est pas compris

Nous vendons une plateforme et, sur l'offre Academy, les contenus que nous produisons. Ne sont pas compris : la production de contenus sur mesure pour votre organisation, et les développements spécifiques. Ces prestations existent, elles se chiffrent séparément, et elles ne sont jamais nécessaires pour utiliser le produit.

Un manifeste qui ne dirait pas où s'arrête l'offre ne vaudrait rien.

Ce que nous ne prétendons pas

Nous ne prétendons pas que les éditeurs qui facturent une mise en service soient malhonnêtes. Leur modèle a des raisons : un cycle de vente en B2B coûte cher, et un prix affiché bas se compare mieux qu'un coût total. C'est une stratégie rationnelle sur un marché où l'acheteur compare des grilles.

Nous prétendons seulement qu'elle rend la comparaison impossible, et que nous préférons vendre autrement.

Nous ne prétendons pas non plus être les moins chers en toutes circonstances. Une organisation qui dispose des compétences pour exploiter une solution libre elle-même, Moodle par exemple, obtiendra probablement un meilleur coût total. Nous nous adressons à celles qui ne les ont pas, ou qui préfèrent les employer ailleurs.

Comment nous tenir

Demandez-nous un coût total sur trois ans, pour votre volume exact, en distinguant le contractuel du conditionnel. Nous devons pouvoir le produire en une page.

Posez la même question à tous les candidats de votre appel d'offres. La comparaison des réponses vaut tous les argumentaires.