Gérer plusieurs clients avec un seul LMS

Un LMS multitenant permet d'héberger plusieurs organisations clientes sur une même plateforme, chacune avec ses utilisateurs, ses contenus, son identité visuelle et ses données strictement cloisonnées. C'est l'architecture dont ont besoin les organismes de formation, les agences et les entreprises qui vendent de la formation à leurs propres clients.

Elle est techniquement banale. Elle est commercialement chère. Cette page explique pourquoi, et ce qu'il faut vérifier avant de choisir. Deux articles la prolongent : la mécanique économique du prix et les douze points de la marque blanche.

Ce que multitenant veut dire, et ce que ça ne veut pas dire

Le terme est employé pour désigner deux choses très différentes.

Un vrai multitenant cloisonne les données par client. Un administrateur du client A ne voit ni les apprenants, ni les contenus, ni les statistiques du client B. Chaque client dispose de sa propre identité visuelle et, souvent, de sa propre adresse d'accès. Vous, prestataire, gardez une vue d'ensemble.

Un faux multitenant se contente de groupes ou de catégories à l'intérieur d'un même espace. Cela fonctionne pour des services d'une même entreprise. Cela ne fonctionne pas pour des clients distincts qui n'ont pas à savoir qu'ils partagent une plateforme, encore moins à apparaître dans la même liste.

La question à poser est simple : un administrateur du client A peut-il, par n'importe quel chemin, apercevoir l'existence du client B ?

Les six points à vérifier

Le cloisonnement des données. Comptes, contenus, résultats, rapports. Demandez une démonstration avec deux clients fictifs plutôt qu'une réponse de principe.

La marque blanche. Logo, couleurs, nom de domaine, contenu des courriels automatiques. Un portail aux couleurs du client dont les notifications arrivent au nom de l'éditeur n'est pas en marque blanche, et douze points permettent de le vérifier.

La réutilisation des contenus. Pouvez-vous créer un module une fois et l'affecter à plusieurs clients d'un coup, tout en gardant la possibilité de le personnaliser pour l'un d'eux ? C'est ce qui fait la différence entre une plateforme rentable et une usine à recopier.

Le modèle tarifaire. Frais à la création d'un client, à l'ajout d'un administrateur, palier d'apprenants, quota de stockage. Faites établir la liste exhaustive des événements qui modifient la facture.

Les preuves d'audit par client. Si vos clients relèvent d'une démarche qualité, vous devrez produire des éléments de preuve pour chacun séparément. Vérifiez que l'export existe par client, et pas seulement en bloc : nous détaillons ces preuves dans LMS et Qualiopi.

La réversibilité par client. Le jour où un client s'en va, pouvez-vous extraire ses seules données ? Sans cela, chaque départ devient un projet de tri manuel.

Pourquoi le marché le facture si cher

C'est ici que le raisonnement devient intéressant, et il vaut mieux le comprendre que s'en indigner.

Permettre à une plateforme de cloisonner plusieurs clients n'est pas un défi d'ingénierie. Les mécanismes sont connus, documentés, et implémentés dans de nombreux logiciels bien moins coûteux.

Si le multitenant est cher sur le marché de la formation, c'est pour une raison économique. Un éditeur dont le client a lui-même des clients supporte une croissance de chiffre d'affaires sur laquelle il ne prend aucune marge. Votre succès augmente sa charge d'infrastructure sans augmenter son revenu.

Facturer par tenant, par espace ou par nouveau client est la réponse rationnelle à ce problème, de son point de vue. Rendre l'opération complexe et l'accompagnement nécessaire en est une autre.

Ce n'est donc pas une question de capacité technique. C'est un choix de modèle, et il se négocie comme tel. Nous déroulons ce raisonnement, et la manière de le vérifier sur une proposition, dans pourquoi le multitenant coûte si cher.

Ce que ça change pour un organisme de formation

Le calcul d'un prestataire de formation est simple : le coût de sa plateforme doit rester une fraction du prix qu'il facture à ses propres clients. Un modèle qui prélève à chaque nouveau client ou à chaque nouvel apprenant comprime cette marge exactement au moment où l'activité se développe.

C'est le problème que les fondateurs de Magistrae ont rencontré lorsqu'ils ont voulu monter une activité de formation depuis les grands groupes où ils étaient salariés. Le multitenant faisait exploser les coûts, et rendait le modèle économique impraticable avant même d'avoir commencé.

Magistrae LMS est la réponse à ce problème précis.

Notre offre

Un forfait annuel, en engagement d'un à trois ans. Jusqu'à dix mille apprenants. Un nombre illimité de clients finaux, chacun en marque blanche avec son logo et ses couleurs. Aucun frais à la création d'un client, aucun frais par apprenant.

L'éditeur de contenu permet de créer un module et de l'affecter à plusieurs clients en une opération, avec les trois formats disponibles : session, catalogue et documentation.

Un seul seuil, annoncé avant la signature : au-delà de dix mille apprenants, la facturation se rediscute, parce que l'infrastructure coûte davantage à ce volume. Nous préférons l'écrire ici.

La plateforme fournit par ailleurs les éléments de preuve mobilisables lors d'un audit Qualiopi : suivi des apprenants, preuves de réalisation, export des données attendues. Précision qui a son importance : la certification porte sur le prestataire, jamais sur l'outil. Magistrae ne rend personne conforme, et n'est pas lui-même certifié.

Questions fréquentes

Quelle différence entre multitenant et marque blanche ? Le multitenant est l'architecture qui cloisonne les clients. La marque blanche est la personnalisation visuelle de chaque espace. Une plateforme peut proposer l'une sans l'autre.

Mes clients sauront-ils qu'ils partagent une plateforme ? Pas si le cloisonnement et la marque blanche sont complets. C'est précisément ce qu'il faut vérifier en démonstration.

Puis-je facturer mes clients depuis la plateforme ? Magistrae ne gère pas la facturation de vos clients finaux. La relation commerciale reste la vôtre.

Que se passe-t-il au-delà de dix mille apprenants ? Nous en discutons ensemble. Le coût d'infrastructure change réellement à ce niveau, et nous préférons l'annoncer plutôt que de le répercuter en silence.